Retouren, Umtausch und Reklamationen

Möchten Sie vom Vertrag zurücktreten? Klicken Sie auf die Schaltfläche unten und füllen Sie das Formular aus.

Alle Fragen und Anliegen bezüglich Rücksendungen, Umtausch und Reklamationen richten Sie bitte an die Adresse: zwroty@kopyto.com. Dadurch können wir Ihnen schnell und effizient helfen.

Produktrückgabe

Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag nach dem Datum, an dem:

die Bestellung abgeholt wurde,
eine dritte Person, die nicht der Spediteur ist und von Ihnen benannt wurde, in den Besitz des Produkts gelangt ist,
der letzte Teil der Bestellung eingegangen ist, wenn die Bestellung in Teilen geliefert wurde,

vom Kaufvertrag zurückzutreten.

Wenn Sie von Ihrem Rücktrittsrecht Gebrauch machen möchten, teilen Sie uns dies bitte vor Ablauf der Rücktrittsfrist mit.

Sie können dies über den oben genannten Button oder per E-Mail tun, indem Sie eine Erklärung an die Adresse senden: zwroty@kopyto.com.

Die E-Mail-Information über den Wunsch, vom Vertrag zurückzutreten, sollte die Bestellnummer und das ausgefüllte Widerrufsformular enthalten.

Rücksendeformular herunterladen

Hinweis

Wenn mehr als 14 Kalendertage seit Erhalt der Bestellung vergangen sind, ist die Ware nicht rückgabefähig.

Um eine Rücksendung vorzunehmen, muss das Produkt neu sein, darf keine Gebrauchsspuren oder Gerüche wie Parfüm oder Zigarettenrauch aufweisen. Es sollte auch ordnungsgemäß vor Transportschäden geschützt sein.

Fügen Sie dem Paket den Originalbeleg bei, es sei denn, Sie senden die Bestellung nicht vollständig zurück – in diesem Fall behalten Sie den Beleg. Wenn ein elektronischer Beleg ausgestellt wurde, muss dieser nicht beigefügt werden.

Rücksendeadresse

Senden Sie das Produkt an die Adresse:

Z Kopytem Sp. z o.o.
ul. B. Spiechowicza 36
43-300 Bielsko-Biała
tel.: 513 205 504
E-Mail: zwroty@kopyto.com

Auf dem Paket können Sie vermerken: RÜCKSENDUNG.

Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, erstatten wir Ihnen das Geld unverzüglich zurück – dies dauert in der Regel nicht länger als 7 Werktage, und in jedem Fall spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Informationen über den Rücktritt vom Vertrag.

Die Rücksendung erfolgt auf Ihre Kosten. Die Erstattung des Betrags kann bis zum Zeitpunkt des Erhalts des Produkts oder des Nachweises der Rücksendung durch Sie zurückgehalten werden.

Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt gemäß den folgenden Regeln:

Wir erstatten den Betrag über denselben Zahlungsweg,
Im Falle einer Rückerstattung einer Transaktion, die mit einer Zahlungskarte getätigt wurde, erfolgt die Rückerstattung auf das der verwendeten Karte zugeordnete Bankkonto,
Wir erstatten den Betrag mit derselben Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde, es sei denn, Sie stimmen ausdrücklich einer anderen Rückerstattungsmethode zu, die für Sie keine Kosten verursacht.

Produktaustausch

Um einen Umtausch vorzunehmen, senden Sie das Produkt gemäß dem Rücksendeverfahren an unser Geschäft zurück. Der Kaufbetrag wird erstattet, und Sie können eine neue Bestellung für ein Produkt aufgeben, das Ihren Erwartungen entspricht.

Diese Art der Abwicklung von Umtauschvorgängen verhindert Situationen, in denen wir das von Ihnen ausgewählte Modell, die Farbe oder Größe nicht mehr auf Lager haben.

Wenn es Ihnen eilig ist, können Sie sofort eine neue Bestellung aufgeben, ohne auf die Bearbeitung der Rücksendung zu warten.

Reklamationen

Trotz sorgfältiger Qualitätskontrolle und größter Sorgfalt bei der Herstellung unserer Produkte kann es vorkommen, dass ein versteckter Mangel auftritt.

Die Produkte unterliegen einer Haftung für die Konformität der Ware mit dem Vertrag für 2 Jahre ab dem Lieferdatum des Produkts. Es ist uns wichtig, dass unsere Produkte Ihnen so lange wie möglich dienen.

Reklamationsformular herunterladen

Im Falle einer Reklamation schreiben Sie uns bitte eine E-Mail mit der Information, dass Sie eine Reklamation einreichen möchten: zwroty@kopyto.com.

Sie erhalten von uns ein Adressetikett für die Sendung. Fügen Sie dem Paket das ausgefüllte Reklamationsformular und den Kassenbon bei, es sei denn, Sie haben einen elektronischen Kassenbon erhalten – dann müssen Sie diesen nicht beifügen.

Reklamationsadresse

Senden Sie das Produkt an die Adresse:

Z Kopytem Sp. z o.o.
ul. B. Spiechowicza 36
43-300 Bielsko-Biała
Tel.: 513 205 504
E-Mail: zwroty@kopyto.com

Auf dem Paket können Sie vermerken: REKLAMATION.

Wenn Ihre Reklamation genehmigt wird, werden wir Sie über die Entscheidung informieren. Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch oder Waschen der Produkte entgegen den Pflegehinweisen entstehen, unterliegen keiner Reklamation.

Detaillierte Bestimmungen

Details zu Rücksendungen und Reklamationen finden Sie in den Rückgabe- und Reklamationsbedingungen.

Siehe Rückgabe- und Reklamationsbedingungen